Volgens mij komt het wel altijd aan op duidelijke doelen, heldere afspraken, taakverdeling en een beoordelend vermogen. Als je met je aannemer of partner afspreekt om iets goed te doen, wat is dan goed? Je moet vooraf kunnen duiden wat goed is en je moet het achteraf kunnen herkennen. Van wat ik hoor en zie, is na de outsourcegolf de laatste jaren weer een speurtocht gaande naar mensen die snappen wat er gebeurt. TD’s zijn naar de contractor overgedaan, maar bijvoorbeeld maintenance engineers of rotating specialisten staan (weer) op de eigen loonlijst. Zo kunnen ze het geweten zijn van het prestatiecontract. Of dat nu in de bouwnijverheid, voedingsmiddelenindustrie, procesindustrie of infra is. En dat hoeft niet alleen over onderhoud te gaan. Het kan ook een andere vorm van dienstverlening betreffen. Zoals IT. Bijvoorbeeld voor het verzorgen van beveiligingscertificaten of het online plaatsen van de miljoenennota.
Ik heb me, misschien wel samen met u, verbaasd over de klunzigheid waarmee dingen mis kunnen gaan in de digitale wereld van onze overheid. Gelukkig gaf het alleen wat digitaal ongemak en wat rode wangen voor de betrokkenen. Er is wel een beetje beoordelend vermogen nodig voor onze uitbestede overheids-IT. Op een online nieuwsdienst las ik dat bezorgde hackers zich al verenigd hedden om de overheid bij te staan met kennis en kunde. Want elementaire beveiligingsprincipes werden niet toegepast en er is sprake van een blind vertrouwen in techniek, gestoeld op onvoldoende begrip van de risico's. Dat geeft de burger moed.